Un nuovo concetto di call center

Grazie all’utilizzo di un server in-cloud, si apre la strada ad un nuovo concetto di call center. Le aziende possono decidere di abbandonare i metodi tradizionali e decidere di gestire un call center a distanza. Trattandosi di un servizio di software in-cloud, le informazioni prelevate e catalogate dal server sono tutte caricate e disponibili all’interno del cloud. Le informazioni restano accessibili da chiunque ed in qualunque momento. Questo significa che non è più necessario avere una sede fisica per svolgere un’attività di call center, ma si possono assumere operatori in parti diverse del mondo, tutti collegati ad uno stesso server. Assistenza completa Svolgendo le sue funzioni, il server aiutano ad ottimizzare il lavoro individuando le liste più efficaci, ovvero quelle che permettono di raggiungere risultati migliori in termini di produttività. Grazie alle valutazioni del software, le aziende dispongono di tutte le informazioni necessarie per scegliere se apportare o meno delle modifiche per aumentare la produttività.  Il server non solo registra immediatamente i dati, ma li trasforma in informazioni semplici da leggere ed interpretare. Un sistema user-friendly. Si tratta  snellisce le procedure, dimezza i tempi e crea informazioni subito fruibili e facili da analizzare ed interpretare.  Attraverso l’elaborazione di statistiche, il server offre all’azienda una serie di dati in base ai quali si possono ipotizzare modifiche e cambiamenti volti a stimolare la produttività. Centralix aiuta a monitorare il lavoro. Aprendo il pannello di report real time è possibile seguire in tempo reale il lavoro svolto dagli operatori. All’interno di questo pannello sono visibili dati come il numero degli operatori collegati, il numero di telefonate che sono state effettuale, la percentuale di chiamate mute ed il numero di operatori in pausa. In questo modo, i responsabili hanno sempre a disposizione i dati relativi al lavoro ed alla produttività degli operatori.

Centralix. Il crm per il call center

Centralix nasce nel 2005 dall’esigenza di proporre una soluzione professionale ad alternative costose e complesse, quindi serviva una soluzione semplice da gestire per le esigenze dei call center a costi più contenuti. Con il tempo sono state realizzate diverse versioni, prima migliorando l’architettura client server, fino a riscrivere l’applicazione nel 2013 per farla girare nativamente in cloud, e non semplicemente adattandola. Con il tempo tutte le procedure sono state affinate in modo da rendere l’esperienza utente fluida e semplice, nascondendo tutta la tecnologia e la complessità all’utente finale. Particolare cura è ed attenzione e stata data all’interfaccia dell’intero sistema, soprattutto quella della sezione operatore, in modo da ridurre al minimo i tempi di formazione ed essere subito operativi. Centralix è un software per automatizzare la gestione e l’attività Callcenter di Campagne Teleselling, Telemarketing, Appuntamenti, Sondaggi, Ricerche di mercato, vendita diretta di prodotti, recupero crediti. Centralix in questi anni si è evoluto affrontando e risolvendo le esigenze di ogni nostro cliente anche nelle richieste più complesse arrichendolo di nuove funzionalità automaticamente messe a disposizione a tutto il parco clienti. La nostra filosofia è quella di ascoltare il cliente per assisterlo e accompagnarlo nelle fasi di crescita.  La speciale attenzione, il supporto immediato e la cura che diamo ai nostri clienti non è soltanto software ma persone che lavorano insieme per raggiungere la massima soddisfazione reciproca.  Per svolgere l’attività di Call Center è sempre più complicato ricercare soluzioni che permettano di aumentare la produttività e contenere i costi. Le ricerche sono concentrate sempre di più a trovare soluzioni che minimizzino o addirittura rimuovano tutti i processi manuali inutili e ripetitivi, che fanno lievitare i costi di produzione e sono facilmente sostituibili da processi completamente automatizzati. Una VALIDA soluzione è Centralix. Racchiude tutte le esperienze e le funzionalità maturate negli anni grazie alle continue richieste di esigenze dei clienti Call center.  Con l’utilizzo di Centralix si aumenterà ed ottimizzerà la produttività delle risorse umane impiegate e buona parte del lavoro è eseguito automaticamente dal sistema. Centralix si integra perfettamente con le esigenze del Call Center, è configurabile e personalizzabile direttamente dagli amministratori del sistema seguendo le logiche dell’utilizzatore finale. Centralix garantisce un rapido recupero degli investimenti aumentando l’efficienza e  la produttività.  Centralix è considerato, da autorevoli specialisti del settore, tra i migliori software presenti oggi nel mercato in Italia essendo  completo di funzionalità, semplice da usare,  ed ha un ottimo rapporto costi /benefici.  Alcune caratteristiche principali: Integrazione con le principali interfacce telefoniche (Sip Voip, Tapi, ecc) Predictive dialing Sorprendente velocità di startup campagne Interfaccia operatore estremamente semplice ed intuitiva Procedure Import / Export completamente configurabili (formato e tracciato) Registrazione delle telefonate Controllo totale in real-time delle performance del sistema e degli operatori Massima stabilità e robustezza operativa dimostrata sul campo Supporto tecnico immediato e efficiente