Centralix. Il crm per il call center

Centralix nasce nel 2005 dall’esigenza di proporre una soluzione professionale ad alternative costose e complesse, quindi serviva una soluzione semplice da gestire per le esigenze dei call center a costi più contenuti. Con il tempo sono state realizzate diverse versioni, prima migliorando l’architettura client server, fino a riscrivere l’applicazione nel 2013 per farla girare nativamente in cloud, e non semplicemente adattandola. Con il tempo tutte le procedure sono state affinate in modo da rendere l’esperienza utente fluida e semplice, nascondendo tutta la tecnologia e la complessità all’utente finale. Particolare cura è ed attenzione e stata data all’interfaccia dell’intero sistema, soprattutto quella della sezione operatore, in modo da ridurre al minimo i tempi di formazione ed essere subito operativi. Centralix è un software per automatizzare la gestione e l’attività Callcenter di Campagne Teleselling, Telemarketing, Appuntamenti, Sondaggi, Ricerche di mercato, vendita diretta di prodotti, recupero crediti. Centralix in questi anni si è evoluto affrontando e risolvendo le esigenze di ogni nostro cliente anche nelle richieste più complesse arrichendolo di nuove funzionalità automaticamente messe a disposizione a tutto il parco clienti. La nostra filosofia è quella di ascoltare il cliente per assisterlo e accompagnarlo nelle fasi di crescita.  La speciale attenzione, il supporto immediato e la cura che diamo ai nostri clienti non è soltanto software ma persone che lavorano insieme per raggiungere la massima soddisfazione reciproca.  Per svolgere l’attività di Call Center è sempre più complicato ricercare soluzioni che permettano di aumentare la produttività e contenere i costi. Le ricerche sono concentrate sempre di più a trovare soluzioni che minimizzino o addirittura rimuovano tutti i processi manuali inutili e ripetitivi, che fanno lievitare i costi di produzione e sono facilmente sostituibili da processi completamente automatizzati. Una VALIDA soluzione è Centralix. Racchiude tutte le esperienze e le funzionalità maturate negli anni grazie alle continue richieste di esigenze dei clienti Call center.  Con l’utilizzo di Centralix si aumenterà ed ottimizzerà la produttività delle risorse umane impiegate e buona parte del lavoro è eseguito automaticamente dal sistema. Centralix si integra perfettamente con le esigenze del Call Center, è configurabile e personalizzabile direttamente dagli amministratori del sistema seguendo le logiche dell’utilizzatore finale. Centralix garantisce un rapido recupero degli investimenti aumentando l’efficienza e  la produttività.  Centralix è considerato, da autorevoli specialisti del settore, tra i migliori software presenti oggi nel mercato in Italia essendo  completo di funzionalità, semplice da usare,  ed ha un ottimo rapporto costi /benefici.  Alcune caratteristiche principali: Integrazione con le principali interfacce telefoniche (Sip Voip, Tapi, ecc) Predictive dialing Sorprendente velocità di startup campagne Interfaccia operatore estremamente semplice ed intuitiva Procedure Import / Export completamente configurabili (formato e tracciato) Registrazione delle telefonate Controllo totale in real-time delle performance del sistema e degli operatori Massima stabilità e robustezza operativa dimostrata sul campo Supporto tecnico immediato e efficiente

Perché scegliere Centralix?

Perché conosciamo bene le vostre esigenze. Sappiamo che le campagne di un call center non sono mai tutte uguali e non sono mai semplici.  Sappiamo e conosciamo fin troppo bene tutte le vostre esigenze ed è per questo che abbiamo progettato il nostro sistema per essere il più versatile possibile – il che significa che sarà in grado di soddisfare perfettamente tutti i vostri, anche i più sofisticati, scenari di comunicazione con i vostri contatti. Scegliere un software poco versatile significherebbe invece investire in un prodotto non aperto alla creazione di qualsiasi tipologia di nuove campagne. Centralix dispone di strumenti di supervisione e di gestione delle campagne intuitivi, flessibili e totalmente configurabili che analizzano in tempo reale la produttività delle proprie campagne e monitorizzano ogni singola postazione/operatore del call center in tempo reale. Centralix basa la sua gestione su un’organizzazione delle attività multilivello (ad albero: aziende-campagne-attività). Grazie a questo modello il software è altamente scalabile, configurabile, efficiente  e di facile utilizzo.  Altri software invece non hanno strumenti di supervisione e di gestione delle campagne cosi intuitivi, flessibili e totalmente configurabili come i moduli di supervisione di Centralix. L’interfaccia di Centralix utilizzata dagli operatori, rispetto ad altri prodotti software, che obbligano l’operatore a destreggiarsi tra controlli, pulsanti e maschere complesse, è stata sviluppata applicando il principio della semplicità e funzionalità che rende intuitivo il lavoro degli operatori. L’apprendimento all’utilizzo del software da parte dell’operatore dura in media pochi minuti e non dovrà essere ripetuto per altre nuove campagne in quanto dispone sempre della stessa struttura e interfaccia visiva per la compilazione dei dati.

Centralix, una soluzione innovativa

Dall’esperienza maturata nello sviluppo dei gestionali e nella gestione dei centralini telefonici è nato Centralix, software per call center per la gestione dei contatti telefonici. L’obiettivo è stato quello di creare un prodotto che fosse user-friendly. Un prodotto che snellisse le procedure, riducesse i tempi e creasse informazioni subito fruibili e facili da analizzare ed interpretare. Insomma, un prodotto semplice ed intuitivo. Centralix è uno strumento importante per semplificare il lavoro delle aziende che utilizzano contatti telefonici. E’ uno strumento flessibile ed efficiente. Il software Centralix  è stato sviluppato per essere utilizzato su piattaforme VoIP. Gli standard di interfacciamento sono aperti e danno la possibilità di integrare e condividere le strutture dati di qualsiasi architettura.  Quello che propone Centralix è un sistema di lavoro più rapido proprio perché automatizzato. L’utilizzo del software avviene in diverse fasi. Per poter essere utilizzato, il software è inizialmente gestito dal responsabile del call center che ne è amministratore e che in qualunque momento può modificare le scelte effettuate. Dopo averle impostate, è il software ad occuparsi della gestione delle telefonate. Una volta disposta una telefonata, il server si preoccupa di raccogliere le informazioni riguardanti il numero, segnala quelli inesistenti e le chiamate che non hanno ricevuto risposta. Quando un numero risponde alla chiamata del server, viene inoltrato all’operatore. La parte operativa, ovvero quella relativa agli operatori che effettuano le chiamate deve essere in una prima fase autorizzata, e gestita dal team leader o dal responsabile. In questo modo, sarà possibile utilizzare il software in maniera efficiente, stabilendo i criteri per l’utilizzo dei servizi, delle campagne e delle singole liste. Per questo ogni utente e ogni postazione deve essere abilitata e configurata in modo da accedere solo alle sezioni autorizzate. Avuto accesso al sistema si può procedere alla lavorazione delle campagne. Ad ogni campagna viene inserito un elenco di nominativi a cui proporre il servizio associato. Questi nominativi possono essere inseriti direttamente nella campagna, o importati da un lista esterna (excel, access, txt, csv). Una volta selezionata la campagna  il sistema gestisce un nominativo da chiamare ed il server, in base ai criteri impostati dall’amministratore,  ed effettua automaticamente la chiamata. L’obiettivo di un operatore call center durante la fase in chiamata è promuovere il servizio cercando di chiudere il contratto o fissare un appuntamento. L’operatore, aiutato dalla documentazione associata, promuove il servizio cercando di chiudere il contratto, il quale avrà un esito differente se non concluso. Oltre a guidare e semplificare il lavoro dell’operatore, Centralix si occupa anche di monitorare l’andamento del lavoro attraverso un sistema efficiente di statistiche e resoconti. Tutte le lavorazioni dell’operatore potranno essere infatti consultate dai responsabili e dai team leader per avere riepiloghi e statistiche sull’andamento di queste ultime e degli operatori. Il back office riesce in tempo reale a conoscere lo stato delle chiamate effettuate con il riepilogo dei contratti chiusi, quelli rifiutati, e quelli ancora da contattare, oltre ad avere una statistica completa sugli operatori.  La lavorazione viene completata dal reparto recall e back office che riesce in tempo reale a conoscere lo stato della lavorazione e completare la gestione della vendita.