Contact Center

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I nostri Prodotti

Scopri l’innovazione di Centralix nel creare prodotti software su misura per aziende che richiedono una comunicazione fluida con i call center. Ottimizza la tua strategia di gestione delle chiamate con le nostre soluzioni avanzate.

Il software per
call center outbound

La piattaforma consente di automatizzare e centralizzare l’intero processo di vendita, dal contatto dei potenziali clienti alla gestione della pratica in recall e back-office, fino alla chiusura del contratto, e ne assicura in ogni fase un monitoraggio in tempo reale.

  • Gestione Back Office

    La gestione delle pratiche in Back Office è integrata sulla piattaforma e non richiede l’implementazione di strumenti esterni.

  • Moduli pre-contratto

    È possibile diversificare i moduli pre-contratto con l’inserimento di campi personalizzati, per adattare i form alle richieste dei committenti.

  • Monitoraggio real time

    In qualunque momento è possibile recuperare informazioni in tempo reale sullo stato degli operatori e sull’andamento delle campagne.

  • Statistiche e resoconti

    La sezione restituisce automaticamente statistiche con report accurati sulla lavorazione, così da permettere la verifica periodica dell’andamento dell’attività.

Il centralino aziendale

Il centralino virtuale per uffici e aziende che sfrutta la tecnologia VoIP ed elimina i costi legati all’installazione e alla manutenzione di infrastrutture fisiche. Con funzioni più avanzate di un normale centralino e servizi completamente customizzabili.

  • IVR

    Permette di differenziare il traffico in entrata, fornendo ai chiamanti le informazioni di routine tramite messaggi preregistrati, e alleggerendo il carico degli operatori.

  • Orari di Ufficio

    È possibile definire giorni e fasce orarie di reperibilità, in modo da poter gestire le chiamate in entrata in maniera automatica: il telefono squillerà solo nelle fasce predisposte.

  • Gruppi di squillo

    La gestione delle chiamate in ingresso viene ottimizzata dalla definizione di regole di gruppi di squillo, soprattutto quando si verificano attese prolungate o vi sono interni occupati.

  • Casella Vocale

    In caso di inattività o se il personale è occupato, la possibilità di attivare una segreteria telefonica permette al chiamante di lasciare un messaggio.

Il centralino aziendale

Il centralino virtuale per uffici e aziende che sfrutta la tecnologia VoIP ed elimina i costi legati all’installazione e alla manutenzione di infrastrutture fisiche. Con funzioni più avanzate di un normale centralino e servizi completamente customizzabili.

La piattaforma Help Desk

L’interfaccia web che amplifica l’esperienza classica del centralino. Registra e cataloga le informazioni sui contatti e lo storico delle richieste, e permette un monitoraggio delle code in tempo reale.

  • Gestione Anagrafe

    Raccoglie i dati dei contatti in un ambiente unico e centralizzato, garantendo efficienza nella storicizzazione delle informazioni.

  • Sistema Avanzato di code

    È possibile assegnare gli operatori su code specifiche e conoscere per ognuna il tempo di attesa in coda, quello di gestione, e se vi sono stati abbandoni.

  • Sistema di gestione admin

    L’interfaccia Admin permette l’accesso alle funzioni di gestione superiori, quali la definizione dei profili utente, l’impostazione dei permessi e l’assegnazione alle code.

  • Report

    L’area dedicata ai report restituisce informazioni dettagliate su tempi di lavorazione, operatori, ticket aperti, richieste gestite eccetera.

Il centralino in un’App

Tutte le comodità del centralino sul tuo smartphone.

Una vera e propria seconda linea telefonica dedicata all’ufficio senza bisogno della SIM aziendale.

Chi Siamo

Centralix è un’azienda specializzata nella progettazione e nello sviluppo di software volti alla gestione delle comunicazioni

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