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Centralix VOICE

Centralix Voice è la risposta alle esigenze sofisticate di gestione delle anagrafiche e delle comunicazioni con i clienti. Sfruttando tecnologie avanzate e un’interfaccia intuitiva, il nostro prodotto ti offre la possibilità di elevare la tua esperienza di gestione clienti a un livello superiore.

Centralix Voice PBX

Il centralino aziendale

Un centralino virtuale VoIP, l'evoluzione del centralino tradizionale, sviluppato per essere adattato alle esigenze di uffici e aziende, con funzioni avanzate e servizi completamente personalizzabili.

Permette di gestire con semplicità:

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Quali vantaggi mi offre?

  • Riduzione dei costi

    Di installazione e di gestione dell’infrastruttura, e di quelli telefonici

  • Scalabilità

    Basta aumentare il livello del servizio per ottenere ulteriori utenti

  • Servizi telefonici avanzati e customizzabili

    Che ottimizzando la gestione delle telefonate migliorano la produttività

  • Maggiore flessibilità e mobilità

    Grazie alla possibilità di gestire non più solo apparecchi fissi

  • Linee VoIP

    La tecnologia VoIP permette di effettuare telefonate utilizzando Internet come rete di transito

  • Canali voce multipli

    A seconda del numero di numerazioni e/o del tipo di GNR acquistati, Centralix offre un minimo di chiamate contemporanee garantite sulla linea

  • IVR

    Con un menù vocale personalizzabile, differenzia il traffico in entrata e alleggerisce il carico degli utenti del centralino

  • Orari di ufficio

    La definizione di giorni e fasce orarie di reperibilità, ottimizza la gestione delle chiamate in entrata

  • Gestione multisede

    La gestione del centralino è sempre centralizzata, anche quando l’azienda dispone di più sedi dislocate su diverse aree del territorio

  • Gruppi di squillo

    L’utilizzo di regole di squillo ottimizza la gestione delle chiamate in entrata, soprattutto in caso di attese prolungate o interni occupati

  • Ascolto e intrusione di chiamata

    Se necessario, è possibile abilitare degli interni all’ascolto delle telefonate in corso e all’intrusione di chiamata.

  • Casella vocale

    È possibile attivare una segreteria telefonica per permettere al chiamante di lasciare un messaggio ed essere richiamato

  • Area parcheggio

    Quando non vi è personale libero, è possibile creare una sala virtuale in cui il chiamante può richiedere di essere spostato in attesa

Centralix Voice Contact Center

Modulo "contact center"

Il modulo contact center di Centralix Voice è la piattaforma multi interfaccia che amplifica l’esperienza classica del centralino: con l’ottimizzazione della gestione delle comunicazioni e l’amministrazione delle code, e il monitoraggio dell’attività in tempo reale, è lo strumento ideale per il supporto e l’assistenza alla clientela.

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Quali vantaggi mi offre?

  • Server in cloud dedicato

    Gestisce solo il traffico della tua organizzazione, ti garantisce integrità e riservatezza dei dati e risparmio nei costi di attivazione e manutenzione

  • Centralizzazione delle informazioni

    Amplifica l’esperienza classica del centralino unendola alle funzionalità del CRM, catalogando informazioni sull’identità dei contatti e sulla gestione delle richieste, restituendo un quadro centralizzato per tutti i membri dell’azienda

  • Monitoraggio

    Registra le eventuali chiamate perse e gli abbandoni delle code, e tiene traccia dell’intero storico della gestione delle richieste degli utenti, dal primo contatto con l’azienda alla categorizzazione delle richieste fino alla loro evasione.

  • Multi interfaccia

    Differenziazione in tre interfacce – operatore, team leader, amministratore – ognuna con funzioni dedicate

  • Gestione anagrafica

    Raccoglie i dati dei contatti in un ambiente unico e centralizzato, garantendo efficienza nella storicizzazione delle informazioni

  • IVR

    Differenzia il traffico in entrata e alleggerisce il carico degli utenti del centralino, liberando risorse per la gestione di attività più complesse

  • Sistema avanzato di code

    La gestione delle code è ottimizzata grazie alla possibilità di poter assegnare gli operatori a code specifiche

  • Monitoraggio real time

    In ogni momento è possibile visualizzare informazioni in tempo reale sulla gestione delle telefonate e sullo stato degli operatori

  • Sistema multi reparto

    La gestione e il monitoraggio delle informazioni sui contatti e sulle operazioni sono sempre centralizzati anche tra reparti differenti

  • Chat tra operatori e responsabili

    La chat tra operatori e responsabili permette di velocizzare le comunicazioni interne

  • Report e statistiche

    Area dedicata a report dettagliati su tempi di lavorazione, operatori, ticket aperti, richieste gestite e tante altre statistiche

  • Interfaccia operatore completa

    L’interfaccia operatore è intuitiva e completa, fornita delle funzionalità essenziali per gestire le richieste in maniera ottimale