Cos'è Centralix

Centralix e’ una linea di prodotti software progettati per gestire tutte le aree di lavoro di un Contact Center evoluto.

La linea Centralix e’ composta di vari prodotti, comunque integrabili tra loro se del caso, che coprono tutti i processi di qualunque azienda che abbia bisogno di gestire contatti al fine di convertirli in clienti propri o di terzi:

Centralix e’ una soluzione innovativa per:

- Telemarketing,
- Teleselling,
- Vocal Order,
- Presa appuntamenti,
- Sondaggi con metodologia CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing),
- Sondaggi con metodologia CAWI (Computer Assisted Web Interviewing),
- Predictive Dialing,
- Servizi di Backoffice

Centralix e’ una soluzione cloud completamente WEB BASED (Html5) che garantisce quindi grande facilità d’uso e di erogazione.

Per poter utilizzare Centralix e’ sufficiente un computer in cui siano installati un web browser (Chrome, Firefox, Safari e Edge) e un softphone su VOIP, e che sia dotato di una connessione Internet e di cuffie audio con microfono e di una linea telefonica a tecnologia VOIP.

La linea Centralix: una soluzione per ogni attività!

La linea Centralix e’ composta di quattro prodotti, comunque integrabili tra loro se del caso:

Centralix Appuntamenti

Centralix Appuntamenti gestisce in maniera ottimale l’attività di presa appuntamenti per agenti, guidando l’operatore anche grazie alla geolocalizzazione degli appuntamenti e ad una efficientissima gestione delle agende dei venditori.

Centralix E-commerce assistito

Centralix E-commerce assistito è il prodotto indicato per le attività di e-commerce assistito da remoto dall’ operatore del Contact Center. E’ possibile svolgere attività di vendita di prodotti da scaffale elettronico direttamente al telefono con il cliente; l’operatore avrà a disposizione il catalogo dei prodotti, il carrello del cliente gestendo in tempo reale pagamenti, condizioni di vendita e di spedizione.

Centralix Teleselling

Centralix Teleselling permette la classica attivita’ di teleselling tramite campagne outbound con tecnologia “predictive dialing”. Centralix guida gli operatori nello svolgimento delle campagne e garantisce ai responsabili una visione completa delle attività svolte.

Centralix Sondaggi

Centralix Sondaggi è mirato per la conduzione di campagne di sondaggi e ricerche di mercato; per meglio guidare l’operatore possono essere definiti format su misura, personalizzando e controllando le domande poste dall’operatore a seconda della specifica campagna.

Caratteristiche di Centralix

Cloud Privato

Centralix viene installato su un server in cloud riservato esclusivamente al Cliente; questo offre particolari garanzie riguardo la protezione dei dati e la loro accessibilita’ con una continuita’ che sfiora il 100% ! Inoltre, l’operatore potra’ accedere dal web da dovunque.

Predictive Dialing

Centralix è dotato di un "Predictive Dialer" di ultimissima generazione che offrirà automaticamente le chiamate agli operatori senza ritardi o dimenticanze.
Per sistema predictive si intende un compositore telefonico che, prendendo numeri da liste di contatti telefonici, connette automaticamente gli operatori ai numeri che rispondono, saltando quindi numeri occupati o che non rispondono.

Moduli Pre Contratto configurabili

Centralix permette di configurare i moduli di raccolta dati necessari per contrattualizzare con il cliente in modo che l’operatore abbia a video una guida sicura e veloce.

Gestione Liste

Centralix dà la possibilità di gestire e caricare le tue liste con la massima semplicità ma in totale certezza del risultato.

Teleselling e Telemarketing

Centralix è progettato sia per i Call Center che operano in teleselling che per quelli che fissano appuntamenti in telemarketing con una gestione avanzata di presa appuntamenti per Agenti.

Gestione Quality Check Recall

Centralix prevede una efficiente gestione dei richiami di controllo qualita’ per verificare che ogni operatore abbia la massima efficacia in questo delicato aspetto della sua attività.

Adempimenti Back Office

Centralix offre ai Responsabili ed ai Team Leader una panoramica completa sull’andamento globale dei contatti e dei singoli operatori, secondo schemi personalizzabili.

Registrazioni chiamate

Centralix prevede nella versione base fino a mille minuti per la registrazione di contratti vocali e di telefonate. In opzione è possibile aumentare i minuti.

Connettori software verso CRM esterni

Desia ha sviluppato, ed aggiorna continuamente, una vasta libreria di connettori software che permettono a Centralix di interagire e/o integrarsi con i piu’ diffusi CRM.

FAQ

Centralix è la nostra risposta a tutte le esigenze dei contact center. Abbiamo sviluppato un sistema software in grado di affiancare i responsabili e guidare e controllare gli operatori dei Contact Center di qualunque settore
Centralix permette l’azzeramento degli errori umani, beneficia della nostra velocissima assistenza clienti azzerando cosi’ le attese improduttive degli operatori. Il beneficio principale e’ quindi un notevole incremento di resa e produttività.
Centralix e’ un prodotto sviluppato da Desia, la nostra software House, che puo’ fornire anche traffico VoIP, pur essendo possibile utilizzare Centralix anche con altri provider VoIP.
Per poter utilizzare Centralix è sufficiente un computer in cui siano installati un web browser (Chrome, Firefox ecc.) e un softphone, e che sia dotato di una connessione Internet e di cuffie audio con microfono.
Per sistema predictive si intende un compositore telefonico che, prendendo numeri da liste di contatti telefonici, connette automaticamente gli operatori ai numeri che rispondono, saltando quindi numero occupati o che non rispondono.
E’ possibile ampliare lo spazio di storage per l’archiviazione delle registrazioni audio delle telefonate. E’ sufficiente contattarci per chiederci un preventivo specifico
Centralix prevede una efficiente gestione dei richiami controllando che ogni operatore abbia la massima efficacia in questo delicato aspetto della sua attivita’.
Centralix permette di inserire nominativi in una black list di numeri che non verranno piu’ richiamati.
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